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一、服务承诺的目的

     进一步提高服务质量,优化我市用水环境,做到

优质安全供水,服务规范,创建一流供水企业。

 二、服务承诺的内容及标准

    1、安全供水:不因本公司管理不善造成降压或停水,如有预示性计划停水,本公司将提前一个工作日通过南康电视台通知有关用户,若遇突发性停水,本公司将在抢修的同时通知受影响的用户。

    2、事故抢修:对本公司责任内、非责任内及责任不清的输配水管网及其附属设施,发现或接到抢修通知后,抢修人员必须在30分钟内到达现场,除特殊情况外,小修不超过12小时,大修不超过24小时。

    3、受理用水申请:对申请手续齐全、符合给水规定的用户,3日内办完工程施工前手续(包括登记、设计、预算等),对市委、政府确定的重点企业的给水工程项目,开辟“绿色通道”实行特事特办,并允许先安装先用水后办证。

    4、抄表收费:抄表准确率达95%,严格执行市政府规定的水价,如用户对抄表收费提出疑问,两个工作日内给予答复。

    5、服务纪律:端正作风,文明礼貌,规范服务,廉洁自律,严禁吃、拿、卡、要、冷、硬、顶、拖和借行业之便谋取私利等行业不正之风。

 三、服务承诺的投诉及监督

     上述承诺将得到有效的内部监督和社会监督,责任部门工作人员违诺,用户可向责任部门负责人投诉,投诉者将会在两个工作日内得到答复,如答复不满意,用户可向公司社会服务承诺办公室投诉(投诉电话:6642739),仍不满意的用户可向南康市建设局投诉(投诉电话:6641768)。

 
 
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